Politica di Rimborso
La nostra politica di rimborso è formulata per garantire chiarezza e trasparenza nelle transazioni, tenendo conto della natura specifica dei prodotti digitali forniti tramite il nostro sito web, conformemente alla normativa vigente.
1. Esclusione del Diritto di Recesso per i Prodotti Digitali
In accordo con la Direttiva Europea 2011/83/UE e il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 59, lett. o), il diritto di recesso non si applica ai prodotti digitali non forniti su supporto materiale (es. codici di attivazione e licenze software) nei seguenti casi:
- Il prodotto digitale è stato fornito tramite canale elettronico (email) e non su supporto fisico.
- L’Acquirente ha espresso consenso esplicito alla consegna immediata al momento dell’acquisto, rinunciando contestualmente al diritto di recesso.
2. Condizioni per il Rimborso
I rimborsi possono essere considerati soltanto in circostanze eccezionali, in conformità con le seguenti condizioni:
- Errori Tecnici Imputabili al Venditore: In caso di problemi tecnici dovuti a errori da parte nostra che rendono impossibile l’utilizzo del prodotto acquistato, ci impegniamo a fornire assistenza tecnica per risolvere il problema o, in casi eccezionali, a offrire un prodotto sostitutivo.
- Prodotto Non Funzionante: Qualora il prodotto acquistato non funzioni come descritto, è necessario contattare il nostro servizio di assistenza entro 14 giorni dalla data di acquisto, presentando prova dell’acquisto e dettagli del problema riscontrato, incluso uno screenshot del messaggio di errore.
Non saranno accettate richieste di rimborso o sostituzione per prodotti digitali acquistati che hanno già soddisfatto le condizioni contrattuali al momento della consegna.
3. Eccezioni al Rimborso
In conformità con la normativa vigente e i nostri Termini e Condizioni, i rimborsi non saranno concessi nei seguenti casi:
- Utilizzo Non Conforme: L’Acquirente ha attivato o utilizzato il prodotto in modo non conforme alle istruzioni fornite.
- Esaurimento dei Diritti di Utilizzo: Prodotti come Office Professional Plus 2016, 2019 e 2021 che non sono trasferibili o riutilizzabili dopo una reinstallazione del sistema operativo, se non indicato diversamente.
- Cambiamento di Idea: Non sarà accettata alcuna richiesta di rimborso per ripensamento o cambiamento di idea una volta che il prodotto è stato consegnato e attivato.
4. Procedura di Richiesta di Rimborso
Per inviare una richiesta di rimborso, l’Acquirente deve compilare il modulo sottostante e includere le seguenti informazioni:
- Nome e Cognome
- Indirizzo email utilizzato per l’ordine
- Descrizione dettagliata del problema riscontrato
- Screenshot o prova del problema
Le richieste di rimborso saranno valutate dal nostro team entro un termine di 5 giorni lavorativi.
5. Termini di Elaborazione del Rimborso
In caso di approvazione della richiesta di rimborso, l’importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tuttavia, il rimborso potrebbe essere soggetto a tempi aggiuntivi in base alle politiche bancarie.
6. Contatti per Assistenza
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, potete contattare il nostro servizio clienti tramite email all’indirizzo: hello@verosoft.it. Il nostro team sarà lieto di assistervi e rispondere alle vostre domande in merito alla nostra politica di rimborso.
