Garanzie e annullamento dell’ordine

Garanzie e Annullamento dell’Ordine

1. Garanzia

1.1 Durata e Condizioni della Garanzia

Il Venditore garantisce il corretto funzionamento dei prodotti digitali per un periodo di 12 mesi, a condizione che il prodotto venga attivato entro 30 giorni dalla data di acquisto. Questa garanzia copre i difetti di funzionamento del prodotto, rispettando gli standard contrattuali e assicurando una fruizione conforme alle aspettative dell’Acquirente.

Esclusione di responsabilità per modifiche apportate da Microsoft

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali modifiche apportate da Microsoft riguardanti l’utilizzo dei programmi. Tali modifiche non dipendono da noi e non abbiamo alcuna influenza su di esse. Le modifiche effettuate da Microsoft sono esclusivamente di loro competenza e non abbiamo alcun legame con tali decisioni.

Inoltre, non ci assumiamo responsabilità per eventuali interruzioni degli aggiornamenti o altre modifiche apportate da Microsoft ai propri software o servizi.

1.2 Attivazione della Garanzia

Per usufruire della garanzia, è necessario presentare la fattura fiscale come prova d’acquisto. Tale documentazione è indispensabile per validare ogni richiesta di supporto o sostituzione del prodotto e permette al Venditore di identificare con precisione l’ordine.

1.3 Assistenza per Problemi Tecnici

In caso di difficoltà tecniche durante l’attivazione, invitiamo l’Acquirente a contattare il nostro servizio di assistenza. È richiesto l’invio di uno screenshot del messaggio di errore riscontrato all’indirizzo email: hello@verosoft.it, per permetterci di intervenire con una soluzione adeguata o, se necessario, con la sostituzione del codice di attivazione.

1.4 Termine per l’Attivazione delle Licenze

Le licenze devono essere attivate entro 30 giorni dalla data di acquisto. L’attivazione tempestiva è essenziale per garantirne la funzionalità e per evitare problematiche legate al decadimento della garanzia o a modifiche nei requisiti tecnici.

1.5 Impossibilità di Attivazione

Nel caso in cui l’Acquirente preveda l’impossibilità di attivare il prodotto entro i termini stabiliti, consigliamo di non effettuare l’ordine e di procedere all’acquisto solo quando l’attivazione sarà possibile. Questo assicura che la licenza sia utilizzabile fin dal momento dell’acquisto, senza interruzioni o decadenze della garanzia.

2. Annullamento dell’Ordine

2.1 Condizioni Generali per l’Annullamento

L’Acquirente può richiedere l’annullamento dell’ordine unilateralmente soltanto se il codice di attivazione non è stato ancora ricevuto. L’annullamento è possibile fino a quando il Venditore non ha inviato il prodotto digitale (codice di attivazione) all’indirizzo email fornito dall’Acquirente.

In accordo con la Direttiva Europea 2011/83/UE e il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 59, lett. o), il diritto di recesso non si applica ai prodotti digitali non forniti su supporto materiale (es. codici di attivazione e licenze software) nei seguenti casi:

Il prodotto digitale è stato fornito tramite canale elettronico (email) e non su supporto fisico.
L’Acquirente ha espresso consenso esplicito alla consegna immediata al momento dell’acquisto, rinunciando contestualmente al diritto di recesso.

2.2 Non Annullabilità dopo la Ricezione dei Codici di Attivazione

Una volta che il codice di attivazione è stato inviato all’indirizzo email dell’Acquirente, l’ordine è considerato completato e non può essere annullato. Di conseguenza, l’importo pagato non sarà rimborsato, salvo diverso accordo scritto tra Venditore e Acquirente. Tale accordo dovrà avvenire esclusivamente tramite comunicazione ufficiale via email e documentato.

2.3 Condizioni per l’Annullamento Parziale

Nel caso in cui l’ordine includa un pacchetto o più prodotti digitali, l’annullamento e il rimborso saranno integrali solo se tutti i prodotti dell’ordine presentano problemi tecnici non risolvibili. Se la problematica riguarda solo uno dei prodotti inclusi nel pacchetto, il rimborso sarà parziale, calcolato proporzionalmente in base al valore del singolo prodotto difettoso.

Esempio: Se l’Acquirente ha acquistato un Pacchetto comprendente Windows 11 Pro e Office Professional Plus 2021 e riscontra problemi irrisolvibili con Windows 11 Pro, l’importo rimborsato sarà pari al 50% del prezzo totale del pacchetto. Ad esempio, se il prezzo del pacchetto è di 90€, il rimborso sarà di 45€.