1. Dati della Società
La presente procedura per la gestione dei reclami si riferisce alla seguente azienda:
SC GENERAL-PKP SRL
Calea Odobești 69 – Câmpineanca
Vrancea – Romania
Partita IVA: RO48702026
Registro delle imprese: J39/669/2023
Email: hello@verosoft.it
Telefono/WhatsApp: +39 3930821473
2. Scopo della Politica dei Reclami
Lo scopo di questa politica è garantire che tutti i reclami ricevuti da SC GENERAL-PKP SRL siano gestiti in modo equo, trasparente ed efficiente. Il nostro obiettivo è risolvere le problematiche nel minor tempo possibile, mantenendo alta la soddisfazione dei nostri clienti.
3. Modalità di Presentazione dei Reclami
I clienti possono presentare i propri reclami tramite uno dei seguenti canali:
- Email: Inviare un’email dettagliata a hello@verosoft.it.
- WhatsApp: Contattare il numero +39 3930821473 con una descrizione del problema.
- Posta: Scrivere una lettera all’indirizzo aziendale indicato sopra.
4. Informazioni Richieste per il Reclamo
Per gestire il reclamo in modo efficace, si prega di fornire le seguenti informazioni:
- Nome e cognome del cliente.
- Numero d’ordine o documento di riferimento.
- Dettagli completi del problema riscontrato.
- Eventuali prove, come screenshot o fotografie, che dimostrino il problema.
- Una proposta di risoluzione desiderata, se applicabile.
5. Processo di Gestione del Reclamo
- Conferma della Ricezione: Una volta ricevuto il reclamo, invieremo una conferma di ricezione entro 48 ore.
- Analisi del Problema: Il reclamo sarà analizzato dal nostro team entro un massimo di 5 giorni lavorativi.
- Risoluzione: Offriremo una soluzione o una risposta definitiva entro 10 giorni lavorativi, salvo complicazioni. In tal caso, il cliente sarà informato dei tempi di gestione estesi.
6. Risoluzione delle Controversie
Se non possiamo risolvere il problema o non possiamo cambiare il prodotto e se il cliente non è soddisfatto della soluzione proposta, offriamo un rimborso del 100% dell’importo pagato.
7. Contatti per Ulteriori Informazioni
Per ulteriori dettagli sulla nostra politica dei reclami o per qualsiasi domanda, vi invitiamo a contattarci ai recapiti indicati sopra.
SC GENERAL-PKP SRL si impegna a offrire un servizio clienti di alta qualità e a garantire che ogni reclamo sia gestito con la massima cura.